投诉处理中心工作坊加强邮政服务及投诉处理

　　卡塔尔多哈:通信监管局(CRA)与当地和国际邮政服务提供商举办了一次研讨会，讨论“监管投诉处理程序”。

　　来自27家服务提供商的约50名代表参加了此次活动，其中包括主要的行业参与者。这一举措对于完善邮政服务和支持部门内的知情决策至关重要。随着卡塔尔邮政部门在应对全球市场动态和新进入者方面的发展，讲习班旨在提高服务质量。

　　这与卡塔尔2030年国家愿景及其第三个国家发展战略无缝对接，该战略优先考虑提高居民的生活质量和提供符合全球标准的服务。CRA消费者事务部主任Amel Salem Al Hanawi说:“这次研讨会对于与邮政服务提供商接触，解决他们的担忧，并合作完善我们的监管框架至关重要。我们的目标是有效地满足行业和消费者的需求，同时培养一个透明和高效的行业。”

　　研讨会强调了紧急救援机构对透明度和信任的承诺。鼓励所有服务提供者采用直接的程序来处理投诉，特别是那些与不遵守规定和丢失、延误和损坏问题有关的投诉。

　　由万国邮政联盟(UPU)实施的全球监测系统(GMS)监测国际邮政的表现。

　　自2017年以来，卡塔尔一直取得高分，在过去两年中达到100%的表现水平，突出了其在邮政质量方面的领导地位。本次研讨会的成果将纳入更广泛的监管框架，使多个利益攸关方受益。

　　消费者可以期待投诉处理得到改善，服务标准得到提高。服务提供商将受益于更明确的指导方针和简化的业务，营造稳定的商业环境。

　　此外，依赖邮政服务的企业可能会体验到更高效的物流，从而促进经济增长。在2023年《邮政管理法》颁布后，CRA将继续坚定地致力于加强邮政服务，确保整个行业的透明度和效率。