“科学项目”：亿万富翁高管对微软的人工智能聊天机器人侃侃而谈

　　企业软件巨头Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)表示，随着将生成式人工智能工具推向工作场所的竞争愈演愈烈，科技巨头微软(Microsoft)的人工智能努力被美化为“科学项目”，在工作场所不可信。

　　上周，近5万人齐聚旧金山，参加Salesforce的年度峰会Dreamforce，该公司称其为全球最大的人工智能盛会。

　　Salesforce的老板贝尼奥夫罕见地对竞争对手进行了尖锐的攻击，他批评了微软最近在人工智能方面的努力，包括Copilot。他说，这些工具正在让企业失败，不能依赖于工作场所的使用。

　　贝尼奥夫对记者说:“供应商有很多说法，其中很多都不是真的。”

　　“我真的认为Copilot是下一个Clippy。它并没有真正为客户提供他们想要的东西。它很可爱，很有趣，它可以做一些事情，但你并没有真正使用它。

　　“微软副驾驶一直在把数据泄露到客户的各个楼层，这不是我们的目的。我们关注的是一个可信的层面，我们关注的是正确的方式，我认为这是一个更好的模型。

　　“这就是人工智能的意义所在。”

　　Clippy是微软臭名昭著的会说话的回形针的非正式名称。它的本意是为了吸引和帮助用户，但它主动提供的建议被普遍认为很烦人，这款助手于2001年被关闭。

　　微软一直在积极为其于2023年推出的对话式人工智能聊天机器人Copilot争取商业客户。今年7月，微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)表示，已有7.7万家机构采用了该工具，同比增长近200%。

　　微软高管贾里德·斯帕塔罗在一份提供的声明中表示:“每个客户在他们的旅程中都处于不同的位置，但总的来说，我们听到的是与微软365客户的副驾驶完全不同的东西。”“仅上个季度，我们的客户就增长了60%以上，日用户增加了一倍多。当我与首席信息官们直接交谈时，如果你看一下最近的第三方数据，就会发现企业都在押注微软的人工智能转型。”

　　贝尼奥夫表示，Salesforce的做法比Copilot要超前一步。该公司在Dreamforce大会上宣布的头条新闻是Agentforce，这是一套人工智能代理，可以让公司在繁忙时期增加劳动力容量，而无需雇佣额外的全职员工。

　　这些座席可以全天候工作，并接受培训，以解决客户问题、提供退款和回答问题，利用Salesforce已经掌握的业务数据。在Dreamforce, Salesforce鼓励客户建立人工智能代理，该公司表示，这个过程只需要10分钟。

　　贝尼奥夫说:“我们只关心一件事，那就是客户的成功。“我们关心的是，你成功吗?”是或不是。我们把你带到了吗?是或不是。我们作为一家公司取得成功的地方是，人们会进来说，你必须“DIY这个”，关于人工智能和代理。

　　“我们说，‘哦，不，你不必花那笔钱’。这是一个科学项目。他们向你推销科学项目，你需要远离它。我们一次又一次地向我们最好的客户证明，我们的方法更好。”

　　贝尼奥夫表示，人工智能可能会导致一些公司的员工人数减少，而另一些公司则会受益于能力的提高，从而增加员工数量。贝尼奥夫自Salesforce 25年前成立以来一直领导着这家公司，目前的身价估计为94亿美元(合138亿美元)。

　　Salesforce将对每次人工智能对话收费2美元，Agentforce将于10月向客户广泛发布。贝尼奥夫强调了他的计划是多么雄心勃勃和激进:“我们希望在未来12个月内让10亿名代理商与我们的客户在一起。”

　　尽管有这样的宣传和最初强烈的客户兴趣，Salesforce和微软一样，也面临着不确定性和对这一新兴技术的怀疑。在工作场所使用生成式人工智能的一个关键问题是它的“幻觉”，即不准确或无意义的输出。

　　贝尼奥夫说，Salesforce的代理产生的幻觉比竞争对手要少，因为它是基于已经存在于Salesforce平台上的客户数据，而不是像ChatGPT那样依赖于从公共互联网上抓取的数据。

　　代理的范围也将受到更大的限制，并接受专门的培训来处理客户的询问，因此应该不太容易偏离正轨。

　　贝尼奥夫说，他六个月前发布的一条推文——人工智能大型语言模型，如ChatGPT和Gemini，“只是商品”，真正的价值在于客户掌握的数据——导致他与埃隆·马斯克进行了长时间的电话交谈，后者同意他的观点。

　　“然后我说，我在做什么来帮助我的客户意识到这一点?贝尼奥夫说。

　　“这真的让我很困扰，这就是我开始在内部提升它的地方，我说我们将通过Dreamforce来实现这一点。

　　“所以这不是未来的幻想，我们的客户现在就在这样做。”

　　Salesforce的股价在过去五年中几乎翻了一番，但该公司正面临着营收增长方面的问题，在多年保持两位数增长后，营收增长正降至个位数。虽然英伟达(Nvidia)和甲骨文(Oracle)等一些科技公司受益于人工智能热潮，估值大幅增长，但Salesforce等其他公司尚未获得同样程度的收益。

　　Salesforce总裁兼首席运营官布莱恩?米尔汉姆表示，Agentforce应该会成长为公司的主要收入来源，并帮助恢复两位数的增长。

　　他表示:“我们绝对将Agentforce视为我们未来增长的推动力。”

　　“以(目前全年营收)380亿美元来看，下周或下个季度很难取得进展，但从长远来看，我们认为这是一个巨大的增长机会。

　　“国际市场对我们来说仍然是一个巨大的机会。我们在美国取得了很大的成功，在收入方面我们有点超重。我们认为这是一个巨大的机会，可以推动我们在国际市场的增长。”

　　Salesforce在澳大利亚约有2200名员工，该公司在当地的总经理弗兰克·菲尔曼(Frank Fillmann)表示，一些澳大利亚公司已经在部署Agentforce，而该软件将在更广泛的范围内发布。

　　他表示，家电制造商费雪派克(Fisher and Paykel)已将其服务查询次数减少了30%，每月为公司节省了约3300小时的人力生产力。Salesforce还将在其悉尼办事处提供人工智能培训，以帮助企业更好地驾驭人工智能技术。

　　菲尔曼说:“在手机上安装像Copilot这样的消费生成人工智能，对于制定膳食计划或为家人计划度假非常有用，它实际上非常聪明，但挑战在于，当你把它带到工作场所时，它并不是基于客户数据的，所以它与客户体验无关。”

　　“我们只需点击几下鼠标，就能将一个用例转化为现实，而你自己可能需要几个月或几年的时间来构建。”

　　大卫·斯旺作为Salesforce的嘉宾来到了Dreamforce。